강의 환불, 자동으로 받을 수 있다고요? — AXPERT의 7일×10% 자동승인 정책 공개

보통의 환불 경험

온라인 강의를 결제했는데 막상 들어보니 안 맞았다고 칩시다. 환불 받으려면 보통 이런 절차를 거칩니다.

1. 1:1 고객센터에 글을 남긴다
2. "왜 환불을 원하시나요?" 폼을 채운다
3. 운영팀이 "검토 후 답변드리겠습니다"라고 한다
4. 며칠 뒤 "이용약관에 따라..." 같은 답이 온다
5. 결국 부분 환불 또는 거절

결제할 때는 1초였는데, 환불은 며칠이 걸리는 비대칭입니다. 사용자는 "괜히 결제했다"는 후회보다도 "다시는 이 플랫폼에서 안 산다"는 결심을 하게 됩니다.

AXPERT가 다르게 가는 이유

AXPERT는 결과물이 손에 남는 학습을 약속합니다. 그러니까 결제하고도 결과물에 도달하지 못한 사용자는 즉시 환불을 받을 수 있어야 합니다. 이것이 약속의 일관성입니다.

그래서 우리는 환불 정책을 공개 가능한 매트릭스 + 자동 승인으로 만들었습니다.

자동 승인 매트릭스

이 매트릭스는 두 가지 가정에 기반합니다.

1. 7일 안에 진도가 거의 없다면 = 강의가 본인에게 안 맞는다는 신호
2. 14일이 지나도록 진도가 30% 미만이라면 = 시간이 안 맞아 학습이 이뤄지지 않은 것

두 경우 모두 사용자 잘못이 아닙니다. 그래서 자동 환불입니다.

실제 사용 흐름

/my-courses 페이지에서 강의 카드 하단의 "환불 신청" 링크를 클릭하면:

1. 자격이 자동 계산됩니다 (결제 정보 + 진도 데이터 → 매트릭스 적용)
2. 환불 가능액이 즉시 화면에 표시됩니다
3. 사유 카테고리(5개)와 자세한 이유(선택)를 입력합니다
4. 확인 버튼 한 번으로 처리 완료
5. 자동 승인 케이스는 3-5영업일 내 원결제 수단으로 환급

운영자 검토가 필요한 경우는 48시간 내 Gmail 응답이 보장됩니다. 검토 중인 동안에도 사용자는 진행 상태를 화면에서 확인할 수 있습니다.

우리가 약속하는 3가지

1. 정책은 공개됩니다 — 이 매트릭스가 약관입니다
2. 자동 승인은 자동입니다 — 사람이 추가로 검토하지 않습니다
3. 거절하지 않습니다 — 매트릭스에 해당하지 않더라도 운영자 검토 단계에서 사실상 대부분 환급됩니다 (이용약관 변경 시 기존 결제는 보호)

"그러면 사용자가 악용하지 않을까?"

이 질문은 자주 받습니다. 우리의 답은 명확합니다.

"환불을 악용해서 100원이라도 손해가 발생한다면, 그건 우리가 만든 콘텐츠가 부족했다는 뜻입니다."

7일 안에 진도 10% 도달은 어렵지 않습니다. AXPERT의 강의는 평균 5-10시간이고, 첫 30분 안에 결과물이 손에 남도록 설계되어 있습니다. 첫 30분 안에 흥미를 못 얻은 사용자라면, 우리가 잘못 만든 것입니다. 환불은 그 신호입니다.

마무리

학습은 신뢰의 문제입니다. AXPERT는 첫 결제부터 마지막 수료까지 사용자가 의심할 일이 없도록 만들고 있습니다.

환불이 필요하시면 내 학습 현황에서 직접 신청하세요. 망설일 필요 없습니다.

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